Política de envíos

En Auren Activa hacemos todo lo posible para preparar y entregar cada pedido de forma rápida, segura y transparente.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Durante promociones o periodos de gran demanda, la preparación podría requerir algo más de tiempo.

Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en la Península española es de 5 a 10 días laborables.

Este plazo se añade al tiempo de preparación de 1 a 2 días laborables. Por tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es normalmente de 6 a 12 días laborables.

Los plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Pueden producirse retrasos ocasionados por el transportista, periodos festivos, condiciones meteorológicas, controles logísticos u otras circunstancias ajenas a Auren Activa.

Gastos de envío

El envío estándar es gratuito para los pedidos entregados en la Península española, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.

Zonas de envío

Actualmente realizamos entregas en la Península española.

Por el momento, no garantizamos entregas a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Estas zonas podrán añadirse cuando nuestros socios logísticos confirmen su disponibilidad y condiciones.

Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Puede ser necesario esperar entre 24 y 72 horas para que el transportista actualice por primera vez el estado del envío.

Podrás consultar el progreso de tu pedido desde nuestra página «Seguir mi pedido» cuando el servicio de seguimiento esté disponible.

Pedidos enviados en varios paquetes

En algunos casos, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Si esto ocurre, podrás recibir distintos números de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes. Esto no generará gastos de envío adicionales.

Dirección incorrecta o incompleta

La clienta es responsable de comprobar que el nombre, la dirección y los datos de contacto introducidos durante la compra sean correctos.

Si necesitas modificar la dirección, contacta inmediatamente con nosotros. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, a la ausencia reiterada del destinatario o a que no haya sido recogido, los gastos de un nuevo envío podrán correr a cargo de la clienta.

Retrasos

Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado, escríbenos a contacto@aurenactiva.com indicando tu nombre y número de pedido. Revisaremos el seguimiento y contactaremos con el transportista cuando sea necesario.

Un retraso temporal no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Paquetes perdidos, dañados o marcados como entregados

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el paquete llega dañado o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar información, fotografías o una declaración para iniciar una investigación con el transportista. Cuando se confirme una pérdida, un daño o un error de entrega, ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y los derechos legales aplicables.

Devoluciones

Para conocer las condiciones de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. No envíes ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Contacto

Auren Activa es una marca operada por:

THE LIFE CENTURY LLC
1209 Mountain Road Pl NE
Albuquerque, New Mexico 87110
Estados Unidos

Correo electrónico: contacto@aurenactiva.com
Teléfono: +1 307 500 4915