Política de devoluciones y reembolsos

En Auren Activa queremos que puedas comprar con confianza. Dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones generales de devolución

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin lavar y sin daños.
• Conservar todas sus etiquetas y accesorios originales.
• Encontrarse en su embalaje original.
• Incluir un comprobante de compra o número de pedido.

Ropa íntima y protección higiénica

Por motivos de higiene, las braguitas moldeadoras y demás prendas íntimas solamente podrán devolverse si no han sido usadas ni lavadas y conservan intacta su protección, precinto o sello higiénico.

No podremos aceptar prendas íntimas cuya protección higiénica haya sido retirada, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o no corresponda con el artículo solicitado.

Estas condiciones no limitan los derechos legales de la persona consumidora en caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.

Cómo solicitar una devolución

Antes de realizar cualquier envío, escríbenos a contacto@aurenactiva.com indicando:

• Tu nombre completo.
• El número de pedido.
• El producto que deseas devolver.
• El motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si está dañado o presenta algún defecto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto al fabricante ni a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser procesadas.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otra causa no atribuible a Auren Activa, los gastos de devolución correrán a cargo de la clienta.

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es distinto del solicitado, Auren Activa asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá, según proceda, una sustitución o un reembolso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de devoluciones que no lleguen a su destino.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, presenta un defecto o no corresponde con tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@aurenactiva.com.

Podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para comprobar la incidencia. Una vez verificada, te ofreceremos una sustitución sin coste o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por correo electrónico de su aprobación o rechazo.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado originalmente. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba válida de su envío, cuando resulte legalmente aplicable.

Cambios

Si deseas otra talla o color, ponte en contacto con nosotros antes de devolver el producto. Dependiendo de la disponibilidad, podremos organizar un cambio o pedirte que realices un nuevo pedido después de tramitar la devolución.

Artículos que no admiten devolución

No podremos aceptar:

• Prendas íntimas usadas, lavadas o sin la protección higiénica intacta.
• Productos personalizados.
• Tarjetas regalo.
• Productos dañados por un uso indebido.
• Artículos enviados sin autorización o fuera del plazo establecido, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Los artículos adquiridos durante promociones conservan los derechos legales aplicables y podrán devolverse cuando cumplan las condiciones de esta política.

Cancelaciones y modificaciones

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, escríbenos lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Contacto

Auren Activa es una marca operada por:

THE LIFE CENTURY LLC
1209 Mountain Road Pl NE
Albuquerque, New Mexico 87110
Estados Unidos

Correo electrónico: contacto@aurenactiva.com